Často kladené otázky

Jak si vytvořím účet?
Začněte výběrem možnosti "vytvořit účet".

Mohu objednávku před odesláním zrušit nebo změnit?
Zatímco vaše objednávka stále čeká na vyřízení, můžete ji zrušit. Zda je vaše objednávka způsobilá ke zrušení, zjistíte zadáním svých údajů zde. Odtud vyberte objednávku, kterou chcete zrušit, a v pravé horní části podrobností objednávky zvolte "zrušit objednávku". Jakmile se vaše objednávka začne zpracovávat, nelze ji zrušit.

Jak zaplatím za svou objednávku?
Rádi vám nabízíme spoustu možností platby: přijímáme kreditní karty Visa, MasterCard jako naši bezpečnou platební metodu, která přijímá všechny druhy kreditních nebo debetních karet. A nabízíme dobírku (COD), objednávku můžete zaplatit, když vám bude zboží doručeno. Osobní šeky ani peněžní poukázky nepřijímáme. Bezpečnost bereme opravdu velmi vážně, takže vaše údaje budou u nás v bezpečí.
Všichni držitelé kreditních a debetních karet podléhají ověření a autorizaci ze strany nás i vydavatele karty, abychom zachovali bezpečnost a zabránili podvodům.

Kdy bude moje objednávka odeslána?
Zpracování a odeslání objednávek se standardní dopravou může trvat 1–2 dny.

Jak mohu sledovat svůj balíček?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání, které obsahuje sledovací číslo vašeho balíku. Informace o sledování vaší zásilky budou aktualizovány a dostupné do 24–48 pracovních hodin od odeslání.

Mohu získat více informací o produktu?
Snažíme se o všech našich produktech zveřejňovat co nejvíce užitečných informací, abychom vám pomohli koupit věci, které vám budou nejlépe vyhovovat.
Stránka produktu u každé položky obsahuje velikost, podrobný popis, pokyny pro péči a hlavně spoustu obrázků.
Pokud máte pocit, že bychom tam měli vložit nějaké další informace, abychom vám pomohli, dejte nám vědět, jaké informace byste rádi viděli, a my se pokusíme je zahrnout.

Potřebuji něco změnit na mé objednávce, jak to mohu udělat?
Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, okamžitě nás kontaktujte. Objednávky zpracováváme a odesíláme rychle (jsme rychlí!). Jakmile bude zásilka zpracována a odeslána na poštu, nebudeme moci provádět žádné změny.

Jak mohu použít slevový kód?
Pokud máte slevový kupon, můžete při přechodu na stránku "check-out" najít možnost, kde je potřeba zadat číslo, tak jej použijete.

Proč se barva přijatého oblečení trochu liší od toho, co jsem viděl online?
Perspektiva kamery a rozsah osvětlení mohou způsobit malý barevný rozdíl. Doufám, že nám rozumíte. Pokud to neovlivní vzhled a náladu vašeho oblíbeného oblečení, doufáme, že si oblečení necháte. Dáme vám propagační kód jako kompenzaci za budoucí nákup. Uděláme však maximum, aby k této záležitosti nedošlo.

Moje objednávka byla doručena pouze s některými mými položkami, co mám dělat?
Vaši objednávku jsme možná zaslali v samostatných balíčcích. Ke každému odeslanému balíku obdržíte samostatné potvrzení o odeslání. Zkontrolujte prosím svůj e-mail a zjistěte, zda vám položky nedorazily samostatně.

Proč byla moje objednávka zrušena?
V důsledku nepředvídané události se Vámi objednané zboží náhle vyprodalo a již není dostupné. Slibujeme, že tyto případy jsou vzácné. Pokud se však položka ve vaší objednávce stane nedostupnou, budete do 24 až 48 hodin kontaktováni ohledně zrušení. Pokud vaše objednávka obsahuje další položky, budou vám tyto položky stále odeslány a nedostupná položka bude z vaší objednávky odstraněna a bude možné vrátit peníze.

Je bezpečné používat mou kreditní kartu na webu?
Prosím, nebojte se; je bezpečné objednávat na našich webových stránkách. Při přenosu a přijímání zákaznických dat vyměňovaných s naším serverem používáme standardní šifrovací technologie. Žádné podrobnosti o vaší kreditní kartě nebudou odhaleny. Během placení, když zadáváte svou kreditní kartu a osobní údaje v našem internetovém obchodě, předáváte nám tyto informace bezpečně pomocí technologie Secure Socket Layer Technology (SSL). Vítejte na našich webových stránkách, kde si můžete vybrat své oblíbené položky.

Jaký bude způsob vrácení peněz pro mé vrácení?
Vrácení peněz se provádí na váš původní způsob platby nebo ve formě online kreditu. Peníze nelze vrátit na alternativní karty nebo jiné způsoby platby.